ГАРАНТИЯ

Срок действия гарантийных обязательств составляет 18 месяцев со дня передачи товара покупателю при наличии документов, подтверждающих факт покупки. Данная гарантия распространяется на фабричный дефект тканевых покрытий изделия или производственный брак.

Срок службы матрасов Колби-М составляет свыше 10 лет.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Матрас, купленный Вами, разработан для обеспечения наилучшего комфортного сна. Матрас содержит несколько слоев мягкого наполнителя, которые в течении первых недель эксплуатации, принимают форму вашего тела. Это естественный процесс приработки (усадки) наполнителя и блока. Со временем появляются небольшие впадины и вмятины в местах наибольшего давления Вашего тела, это происходит естественная приработка матраса. Чтобы этот процесс происходил равномерно по всей площади спального места, необходимо: первые три месяца переворачивать матрас не только верх-низ, но и меняя положение голова-ноги. Рекомендуется использовать изделие в защитном чехле, что позволит вам защитить тканевое покрытие от загрязнений и продлить срок эксплуатации. Не рекомендуется выбивать матрас, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса. При эксплуатации матраса, могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом, они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас.

— Переносить ортопедический матрас в горизонтальном положении, поддерживая его под дно. Ручки матраса выполняют декоративную функцию.

— На матрасе категорически запрещено прыгать, ходить и подвергать его резким механическим воздействиям.

— Не сгибайте матрас, это может повредить бурлет и рамки, находящиеся внутри.

— Используйте устойчивое основание под матрас.

— Не рекомендуется садиться на край матраса. Это может привести к неравномерной деформации матраса и рамки, формирующей его контур.

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

— Пружины, которые лопнули или вышли наружу.

— Впадины. Впадинами считаются углубления более 4 см с каждой стороны матраса. Углубления по форме тела не являются дефектом.

— Изделие, не имеющее механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

— Пятна бытовые, т.е. антисанитарное состояние, царапины, порезы, зацепки, загрязнения.

— Ручки и вентиляционные отверстия

— Металлические рамки, деформированные в процессе сгибания при транспортировке.

— Неправильный выбор клиентом комфортности.

— Впадины менее 4 см, в местах наибольшего давления.

Наличие производственного запаха нового изделия, который исчезает в течение первого месяца эксплуатации.

Высота матраса может иметь допуск 10-15 мм при полном соответствии заявленных наполнителей. Чтобы измерить высоту необходимо разместить матрас на плоской поверхности, положить на него рейку (горизонтально). Расстояние от плоскости до рейки является высотой матраса.

В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Если по каким-либо причинам вы решили вернуть матрас, вам необходимо:

— Согласовать возврат с менеджером по телефону.

— Заполнить заявление о возврате в свободной форме и отправить на kolbi-m.opt@mail.ru.

— Если возврат осуществляется по причине заводского брака — вложите в письмо фотографию бракованного участка.

— Аккуратно упаковать матрас для транспортировки.

— Самостоятельно привезти изделие на производство или заказать доставку курьером.

— Доставка курьером оплачивается по стандартным тарифам доставки на момент возврата.

 

Возврат при оплате картами

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

o Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

o Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

o Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

o При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу kolbi-m.opt@mail.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу kolbi-m.opt@mail.ru.

Сумма возврата будет равняться сумме товаров в покупке. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.